从客户体验出发思考网站八部曲

发布:终极梦幻|2008年7月16日

现在又要谈到了客户体验，我自己去别人网站上找资料，也会希望他多为我着想，多设置写便于查找的东西，这样我可以快速定位到我需要的栏目，一个站点要运营成功的几个要素(从客户访问网站的角度)。从客户体验出发思考网站八部曲,我们可以模拟客户游历网站的过程，一个客户在网上游历，偶然中通过搜索引擎或是网络广告，或其其他的方式找到了你的网站

　　1、知道：

　　要让客户找到你认识你，这就要通过网络广告，其他广告形式去宣传，但是宣传是个很花钱的事，如果又想不花太多的钱，又想有好的效果，那就是进行seo。所以seo是前台技术，是一种如何让客户快速找到你的一种技术。seo不是作弊，seo是网站运营的基础性工作。

　　2、接受：

　　要让客户接受你，一个网站要让客户接受，一个是从视觉上(信息的视觉感受又分为颜色，形状，大小，方位等因素)，另一个是从听觉(网站最好是不要添加背景音乐)，还有就是从信息内容，也就是信息架构，客户要能很容易找到他想要的信息。最后就是要从操作上让客户接受，也就是客户使用起来不会很吃力，不会迷失方向，不会不知所措，不会等待了很久也没有打开你的网页，这就是所谓的用户体验设计。

　　3、欣赏：

　　客户找到了你的网站，并且在你的网站停留了片刻，发现了一些正是他想要的信息，但是他还意外发现了其他更多他想要的信息。他非常惊喜，感觉的非常满意，觉得你的网站确实为他提供了有价值的信息，而且还有很多其他的他想要的信息。于是他就把你的网站加入到了收藏夹中。而且把你的网站推荐了给他的朋友。要做到这一点必须是你的网站的内容是非常丰富，非常有价值的，非常独特的。如果你的网站上都是些其他网站上有的东西，客户都曾经看过的东西。那么客户就不会很欣赏你的网站，他会觉得你的网站很普通。

　　为访客解决问题是做网站的最高境界!

　　4、眷恋：

　　客户曾经访问过你的网站，那一次的访问让他很满意，也很难忘，所以在他需要同类型的信息时，他又想起了你的网站(要让客户能很容易的再次访问你的网站，网站的域名必须是简单好记的)，并再次访问你的网站，他发现访问的速度还是那么快(网站一定要保证访问速度)，信息又有了很多更新(网站信息不更新是最大的弊端)，他再次感到了惊喜，他发现了很多他上次没见到过的信息，这些信息对他来说非常有价值。并且这条信息让他赚了不少的钱。他的朋友和亲戚都知道了这件事，于是他的朋友亲戚们都去访问你的网站。当打开你的网站时，他们的感受与客户的感受完全一样，于是他们的朋友亲戚……。你的网站就是这样发达起来的，为客户提供最好最快的服务对你必然没有坏处。

　　从网站主的角度去考虑一个网站的运营：

　　1、定位：

　　首先网站主做网站的第一目的是盈利，所以网站第一件事是要找准市场，定好位，还要有清晰的盈利模式，所以网站架设前的市场分析和投资收益分析是必不可少的。你的市场是什么?你如何盈利?这个作为网站运营者一定要非常清楚。

　　2、团队：

　　市场找到了，盈利模式确定了，结下来就是团队的搭建，如何打造一个高效的网站运营团队是非常重要的，需要多少人，都需要什么样的人这都是根据你的网站的内容来确定的。如何以最少的成本去运营网站是网站主最需要考虑的事情，即使有了风险投资，也要慎重使用，不产生效益的花费，你就是风险投资再多，终究也会花完。所以要从小的起步，尽量在你的能力范围之内。现在已经不是个人英雄年代，任何事情都是需要团队来完成的，但团队并不意味着人越多越好，你应该搭建一个你最需要的团队。

　　3、服务：

　　网站要盈利肯定是要网站能让客户接受并产生价值，所以网站一定要做好推广，做好内容，以及做好服务。你的网站必须要有你自己独特的东西，用户凭什么能记住你的网站，用户为什么上你的网站?

　　4、发展：

　　网站经营团队搭建好了，网站也做好了，推广也做得不错，也获得了客户的认可，那么你就要考虑发展的问题了，你的网站不可能一下子做得很大，所以起步的时候你都是按照你的能力来规划网站的规模的，但是网站的规模总是会变的，要么变小直到网站死掉，要么变大，当网站规模变大时，那么你就的考虑整个团队的建设和管理的问题了，尽量打造高效的团队，而不要盲目去扩充团队的规模，你的管理能力不可能从管几个人的一下子飞跃到管几百个人(除非你曾经有过管理几百号人的经验)

　　5、创新：

　　网站稳定经营一段时间以后，网站主就必须考虑如何创新了，因为很多人发现了你的网站，知道这种网站能赚钱，并且很多人在疯狂的模仿你(互联网模仿的速度是最快的)，所以你一直要保持以你独特的方式别人没办法快速模仿的方式去做。创新可能会导致死亡，因为开发和培育一个新的市场和模式都是需要时间的，如果你耗不过这个时间你就会死掉，但不创新肯定会死，与其等死不如勇敢去迎接死亡。

　　6、网站的运营一定要稳定，如果客户经常打不开你的网站，那么你所有的努力都会前功尽弃。

好了，当你在用户体验方面做足了功夫以后，你会发现，网站多了很多老客户，或者说是回头客，因为你的站让他们找到了某些需要的东西，并且感觉你的站很使用，当然会放进收藏夹里面了，那你就在无形中留住了客户。你的搜索引擎优化就成功了一半。o(∩_∩)o...
河北SEO终极梦幻 2008.07.16

作者: 河北SEO终极梦幻
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